Reporte consumo de mensajes

Este reporte funciona como herramienta de control de costos y análisis de volumen de mensajería. Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, permite ver el consumo diario por cada número de WhatsApp y relacionar la cantidad de mensajes enviados y recibidos con su costo. Es clave para gestionar el presupuesto y optimizar el uso de las bolsas de mensajes.

Cómo acceder al reporte de consumo de mensajes

Para consultar este reporte, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección WhatsApp para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de opciones disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Consumo de mensajes.

Filtrar y consultar

Para iniciar su análisis, primero debe acotar los datos que desea revisar.

1. Defina sus criterios de búsqueda:

   • Rango de Fechas: Seleccione la Fecha Inicial y Fecha Final del periodo que desea analizar.
   • Número: Elija el número de WhatsApp asociado a su empresa (ej, +14155238886).

2. Ejecute la consulta

   • Haga clic el botón CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.

Resultados

La tabla principal le ofrece un desglose diario de la actividad y los costos asociados al número seleccionado.

• Número de WhatsApp: El número de teléfono de su empresa que recibió el mensaje del prospecto.
• Cantidad enviados (Texto / Multimedia): Desglosa cuántos mensajes de cada tipo se enviaron ese día.
• Cantidad recibidos (Texto / Multimedia): Desglosa cuántos mensajes de cada tipo se recibieron ese día.
• Costo total $: Muestra el costo monetario total generado por los mensajes de esa jornada.
• Consumo: Indica el tipo de consumo (Base, Excedent).

Exportar datos

El reporte ofrece dos niveles de exportación para adaptarse a sus necesidades de análisis y auditoría.

1. EXPORTAR (Resumen)

Este archivo le proporciona un resumen diario del volumen de mensajes y su costo. En él encontrará:

• El desglose de la cantidad de mensajes de Texto y Multimedia (enviados y recibidos).
• El costo total generado por la actividad de cada día.
• El tipo de consumo de la cual se descontó el consumo (ej. Base).

2. EXPORTAR DETALLADO

Este archivo ofrece un desglose financiero completo. En él encontrará:

• Costos por Inicio de Conversación: Un análisis detallado de los cargos de Meta, desglosados por categoría (BIC Marketing, BIC Utilidad, UIC, FEP, etc.).
• Costos por Tráfico de Mensajes: El volumen y costo de los mensajes de Texto y Multimedia (salientes y entrantes) que se intercambiaron exitosamente.
• Análisis de Envíos Fallidos: Identifique los mensajes salientes que no pudieron ser entregados, permitiendo diagnosticar el punto del error:
  • Fallido en c3: Mensajes que no pudieron ser procesados por la plataforma C3.
  • Fallido en WhatsApp: Mensajes que C3 envió, pero que la API de WhatsApp rechazó (ej. número inválido, usuario no localizable).
• Costo Total: La suma de todos los costos.