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Marcadores manual ​

El módulo de Marcadores Manuales permite la gestión de listas de números de llamada manual por parte de los agentes. alt text

Estas listas se asignan a los agentes para que puedan realizar llamadas manualmente desde su panel.

Funciones ​

Estas son las siguientes funciones que se pueden realizar en el "módulo de Marcadores Manuales".

Crear Botón Crear Marcador ​

Al seleccionar el botón "Crear Marcador", se iniciará el proceso para configurar un nuevo marcador manual.

Crear Marcador

  • Seleccione equipo: Menú desplegable para asignar este marcador manual a un equipo específico.
  • Para el supervisor: Menú desplegable para seleccionar el supervisor que estará asociado o será responsable de este marcador.
  • Nombre: Texto obligatorio donde se debe ingresar un nombre identificativo para el marcador manual (ej. "Ventas Junio").
  • Descripción: Cuadro de texto opcional para añadir una descripción más detallada, instrucciones o notas sobre el propósito de este marcador manual.
  • Agentes para el marcador: Menú desplegable para elegir los agentes específicos que tendrán acceso y podrán utilizar este marcador manual.
  • Importar números: Esta sección se utiliza para cargar la lista de contactos.
    • Seleccionar archivo: Abre un explorador de archivos para elegir el fichero excel que contiene los números y datos asociados.
      • Número Principal: Columna para el número de teléfono principal del contacto.
      • Números Adicionales: Columna para números de teléfono secundarios del mismo contacto.
      • Campo adicional 1 ... Campo adicional x: Columnas para información extra asociada al contacto (nombre, dirección, ID, etc.).

Ver Detalle ​

Muestra información detallada sobre el marcador manual seleccionado.

Ver Marcador

  • Información General:
    • Nombre del Marcador: Nombre asignado al marcador.
    • Supervisor: Indica el supervisor asociado a este marcador.
    • Estado: Muestra si el marcador está actualmente "ACTIVO" o "INACTIVO".
  • Resumen de marcación: Proporciona estadísticas sobre el estado de los números dentro del marcador. - Pendientes: Número de contactos que aún no han sido gestionados por ningún agente. - Llamar después: Número de contactos que han sido marcados por los agentes para volver a llamar más tarde. - Contactados: Número de contactos que ya han sido contactados exitosamente. - No contactados: Número de contactos que no pudieron ser contactados tras los intentos realizados.
  • Agentes:
    • Lista de agentes que tienen permiso para utilizar este marcador manual.

Clonar Marcador ​

Permite crear una copia de un marcador manual existente.

Clonar Marcador

Desactivar ​

Esta función permite desactivar el marcador manual deseado. Los marcadores desactivados no estarán visibles ni disponibles para su uso por los agentes en la lista principal. Se pueden volver a activar el marcador manual con el botón Activar.

Activar ​

Para ver los marcadores manuales desactivados, se debe seleccionar el interruptor Mostrar inactivos. Una vez visible, aparecerá un botón de activación para poder habilitar nuevamente el marcador manual.

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