Reporte resumen mensajes salientes

El módulo "Resumen de Mensajes Salientes" en C3 te proporciona una visión analítica detallada de la actividad de comunicación de tu negocio. Aquí podrás consultar estadísticas clave sobre los mensajes enviados y recibidos, el estado de las atenciones con tus clientes, y el desglose de los costos asociados, tanto a nivel general como por agente.

Filtros y Consulta

Para personalizar la información que deseas visualizar en el resumen, puedes utilizar los filtros ubicados en la parte superior de la pantalla.

• Fecha Inicial y Fecha Final: Fecha inicial y final del rango de fechas para la consulta.
• Campaña: Permite filtrar los datos por una o más campañas.
• Botón CONSULTAR: Permite buscar y cargar los datos.

Resumen Mensajes Salientes

Esta sección expandible te ofrece un panorama completo de tus interacciones, incluyendo métricas sobre mensajes y atenciones, presentados en formato de contadores y gráficos visuales.

Estadísticas Generales:

• Cantidad de atenciones totales: El número total de interacciones o conversaciones iniciadas con clientes en el período seleccionado.
• Cantidad de atenciones abiertas: El número de atenciones que aún están en curso.
• Cantidad de atenciones cerradas: El número de atenciones que han sido finalizadas.
• Cantidad de atenciones reasignadas: El número de atenciones que fueron transferidas de un agente a otro.
• Cantidad de atenciones huérfanas: El número de atenciones que no están asignadas a ningún agente o que quedaron sin seguimiento.
• Costo de mensajes: El costo total acumulado de todos los mensajes (enviados y recibidos) dentro del período.
• Cantidad de mensajes totales: La suma de todos los mensajes enviados y recibidos.
• Cantidad de mensajes enviados: El número total de mensajes salientes desde tu negocio.
• Cantidad de mensajes recibidos: El número total de mensajes entrantes de tus clientes.
• Tiempo promedio de primera respuesta: El tiempo promedio que tardan tus agentes en dar la primera respuesta a una nueva atención.
• Tiempo promedio de respuesta: El tiempo promedio entre las respuestas de tus agentes en todas las interacciones.
• Botón "EXPORTAR": Permite descargar los datos en formato .xlsx.
• Gráfico de Mensajes: Un gráfico de barras que visualiza la distribución de los mensajes totales, enviados y recibidos..
  • M. Totales: Barra que representa la cantidad total de mensajes.
  • M. Enviados: Barra que representa la cantidad de mensajes enviados.
  • M. Recibidos: Barra que representa la cantidad de mensajes recibidos.
• Gráfico de Atenciones: Un gráfico de barras que muestra el estado de las atenciones, brindando una visión clara de la eficiencia en la gestión de conversaciones.
  • Total: Barra que representa la cantidad total de atenciones.
  • Abiertas: Barra que representa las atenciones aún en curso.
  • Cerradas: Barra que representa las atenciones finalizadas.
  • Reasignadas: Barra que representa las atenciones que han sido transferidas.
  • Huérfanas: Barra que representa las atenciones sin seguimiento o asignación.

Lista de costos por agentes

Esta sección expandible te permite desglosar los costos y la actividad de mensajería por cada agente, brindando información valiosa para evaluar el rendimiento individual y la contribución al consumo de la bolsa.

• Botón "EXPORTAR": Permite descargar los datos en formato .xlsx.
• Gráfico de Costo: Un gráfico de barras que representa visualmente el costo total generado por cada agente.