Usuarios

Son entidades encargados de gestionar los recursos de la plataforma, se subdivide por diferentes roles.

Los usuarios cuentan con los siguientes roles:

• Coordinador: usuario con acceso a la administración de los módulos del Centro de contactos, no tiene acceso al panel de operaciones.
• Supervisor: Es el encargado de monitorear las campañas y a los agentes. Esto significa que tiene el control en el panel de operaciones en tiempo real. También tiene acceso al módulo de contactos pero solo de su equipo.
• Reporteador: El usuario que tenga este rol está habilitado solamente para acceder a la reportería del sistema.
• Monitor: Este usuario solamente tiene acceso al panel de monitoreo.

Funciones

Estas son las siguientes funciones que se puede realizar en el módulo de usuarios.

Crear

Al selecciona el botón crear usuario mostrará una ventana emergente con los campos necesarios para crear al usuario.

• Rol, es el cargo o permiso que tendrá el usuario
  • Coordinador: Tiene la misma función que el administrador, pero solo permite administrar solo los módulos de su equipo.
  • Supervisor: Es el encargado de monitorear las campañas, agentes al equipo al cual pertenece. Esto significa que tiene el control en el panel de operaciones en tiempo real.
    • Cambiar peso de campaña
    • Cambiar penalidad del agente
    • Mover agente a otra campaña
    • Activar averías masivas en la campaña
    • Desloguear agentes de manera remota
    • Espiar llamadas, llamar directamente
    • Ver todos los reportes
  • Reporteador: El usuario que tenga este rol está habilitado solamente para acceder a la reportería del sistema.
  • Monitor: Este usuario solamente tiene acceso al panel de monitoreo.
• Nombre de usuario y contraseña, nombre de la cuenta de usuario y contraseña para acceder al sistema.
• Anexo para llamadas, permite al usuario tener a disposición un webphone para realizar gestiones internas.

  Aviso

  El usuario no está permitido realizar llamadas salientes y recibir llamadas desde el exterior.

Editar

Permite editar los datos del usuario. Tiene los mismos campos que la ventana de crear. Pero no es posible cambiar de equipo.

Desactivar

Está función permite desactivar al usuario deseado y que no se mostrará en el módulo y el usuario no podrá volver a acceder al sistema. Se puede volver a activar al usuario con el botón Activar.

Activar

Para ver los usuarios desactivados se debe seleccionar el interruptor Mostrar usuarios inactivos y presionar el botón de Activar