Mensajes rápidos

Los mensajes rápidos son mensajes pre construidos, esto para que los agentes puedan dar al cliente un respuesta concisa ante un tema en específico.

Funciones

Estas son las siguientes funciones que se puede realizar en el "módulo de mensajes rápidos".

Crear

Al selecciona el botón Crear Mensaje Rápido mostrará una ventana emergente con los campos necesarios para crear un mensaje rápido.

Descripción de formulario

• Título Es el nombre que se le entrega al mensaje rápido, este debe de ser descriptivo y entendible.
• Tipo de mensaje Existen tres tipos de mensajes:
  • Texto solo permite agregar texto y emojis en su contenido.
  • Imagen solo permite agregar una imagen al contenido del mensaje
  • Archivo solo permite agregar un archivo en el contenido del mensaje​​​​​​​
• Campaña Permite agregar en qué campaña podrán ser utilizados el mensaje rápido, como mínimo se requiere que esté en una campaña.

Editar

Al hacer clic en el botón Editar se muestra una ventana emergente con el formulario, en el cual se puede actualizar la información previamente ingresada.

Desactivar

Esta función permite desactivar temporalmente un mensaje rápido. Una vez desactivado, el mensaje dejará de mostrarse, pero se podrá reactivar en cualquier momento utilizando el botón Activar.

Activar

Para ver los mensajes rápidos desactivados se debe seleccionar el interruptor Mostrar inactivos y presionar el botón de Activar.