Reporte de Latencia

El módulo de Reporte de Latencia está diseñado para monitorear y registrar la calidad de la conexión de los agentes. Permite identificar posibles problemas de conectividad que podrían afectar la experiencia del agente y la calidad del servicio.

Funciones

Estas son las siguientes funciones que se puede realizar:

Filtrar y Consultar

Permite definir criterios para buscar registros de latencia específicos.

Los filtros disponibles son:

• Fecha Inicial: Inicio del rango de fechas y horas para la consulta.
• Fecha Final: Fin del rango de fechas y horas para la consulta.
• Agente: Permite filtrar los registros de latencia por uno o más agentes.
• Estado: Permite filtrar por uno o más estados de conexión (ej. Bueno, Malo, Regular, Conectado, Desconectado).
• Tipo: Permite seleccionar entre:
  • [TODOS]
  • Panel de Agent
  • Extensión

Exportar

Esta función permite descargar los datos de latencia filtrados que se muestran en la tabla. El archivo descargado tiene formato .csv