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Introducción
Bienvenido a la documentación oficial de C3. Aquí encontrará toda la información necesaria para dominar la plataforma y optimizar sus operaciones de comunicación.
¿Qué es C3?
C3 es una plataforma omnicanal de contact center que centraliza y optimiza la comunicación entre su empresa y sus clientes. A través de una única interfaz, sus equipos pueden gestionar interacciones de manera eficiente en diversos canales, incluyendo:
- Llamadas telefónicas
- Mensajes de WhatsApp
- Correos electrónicos corporativos
- Messenger e Instagram
Como solución 100% peruana, C3 está diseñada para adaptarse a las necesidades específicas del mercado local y regional. Para más información visítenos en nuestro sitio web oficial c3.pe.
Objetivo de esta documentación
Esta documentación está diseñada para ser su guía de referencia completa. Nuestro objetivo es proporcionarle descripciones claras de los procesos y funciones de C3, permitiendo que tanto agentes como usuarios administrativos operen con mayor eficiencia, facilidad y organización.
Requisitos previos
Para utilizar la plataforma, solo necesita:
- Una conexión a Internet estable.
- Un navegador web moderno (por ejemplo, Google Chrome) para garantizar la compatibilidad y seguridad.
- Sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas por el coordinador de su organización.
Acceso a la Plataforma
Para comenzar, tanto los agentes como los usuarios administrativos deberán iniciar sesión con sus credenciales asignadas en los paneles correspondientes:
ℹ️ ¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas o requiere asistencia técnica, puede contactar al equipo de soporte de C3 a través del panel administrativo o enviando un correo a soporte@globalip.pe.
Cómo está organizada esta documentación
La documentación está segmentada en dos grandes secciones que corresponden a perfiles de la plataforma:
Panel agente
Esta sección está dirigida a los agentes que gestionan directamente las interacciones con los clientes finales. Cubre el uso de todos los canales y herramientas necesarias para la atención diaria.
Panel administrativo
Esta sección abarca la administración, configuración, supervisión y análisis de la plataforma. Únicamente accesible por los usuarios administrativos de los siguientes roles:
- Coordinador
- Supervisor
- Monitor
- Reporteador
Para una mejor comprensión de los términos utilizados, le recomendamos consultar nuestro glosario.