Pausas

Las pausas son recursos que permiten aplicar pausa en las campañas de cualquier canal, esta función permite que los agentes eviten de recibir nuevas atenciones por la estrategía de cola de asignación. Las pausas se activan desde el panel del agente y evitan que entren llamadas a la campaña seleccionada.

Funciones

Estas son las siguientes funciones que se puede realizar en el "módulo de pausas".

Crear

Al selecciona el botón crear pausa mostrará una ventana emergente con los campos necesarios para crear una pausa.

• Primer campo, nombre de la pausa
  • General, afecta a todo el equipo
  • Parcial, afecta parcialmente la equipo seleccionado
• Parcial, afecta parcialmente al equipo asignado.
• Tercer campo, Duración en minutos.
• Cuarto campo, descripción de la pausa.
• Último campo, icono de la pausa.

Ver Detalle

Muestra los equipos al cual pertenece la pausa

Editar

Permite editar los datos de la pausa. Tiene los mismos campos que la ventana de crear.

Desactivar

Está función permite desactivar la pausa deseada y que no se mostrará en el módulo. Se puede volver a activar la pausa con el botón Activar.

Activar

Para ver las pausas desactivadas se debe seleccionar el interruptor Mostrar pausas inactivas y presionar el botón para activar la pausa.