Lista negra

La Lista Negra es una herramienta de gestión que le permite bloquear números de teléfono o correos electrónicos específicos para evitar futuras comunicaciones. Esto asegura que los agentes no se comuniquen con números o direcciones que han sido identificados como spam, fraudulentos o que simplemente han solicitado no ser contactados.

Agregar a lista negra

Esta opción le permite añadir manualmente un solo registro a la lista negra.

1. Haga clic en el botón . Se abrirá una ventana emergente.

2. Complete los siguientes campos:
   • Canal: Seleccione si el bloqueo se aplica a Correo electrónico, Telefonía o WhatsApp.
   • Objetivo: Escriba el correo electrónico o el número de teléfono que desea bloquear.
   • Razón/Motivo: Describa brevemente la causa del bloqueo (ej: Spam, Solicitó no llamar, Estafa potencial).
3. Para finalizar, haga clic en el botón

Importar lista negra

Permite añadir múltiples números o correos a la lista negra de forma masiva desde un archivo Excel (.xlsx), ahorrando tiempo y esfuerzo.

1. Haga clic en el botón

2. Descargar plantilla: Para asegurar el formato correcto, primero haga clic en . Esto le proporcionará un archivo Excel con las columnas requeridas: Número o Correo y Razón (opcional).
3. Importar archivo: Una vez que haya llenado la plantilla con los datos, haga clic en Seleccionar archivo y elija el documento .xlsx desde su computador.

💡 Nota

Si la importación contiene números de teléfono, estos serán agregados a la lista negra tanto para el canal de Telefonía como para WhatsApp.

4. Para procesar el archivo y añadir los contactos a la lista, haga clic en

Exportar lista negra

Esta función le permite descargar un archivo de formato .xlsx con un reporte completo de todos los números y correos que se encuentran actualmente en la lista negra.

Para descargar el archivo, simplemente haga clic en el botón

Gestionar la lista de contactos bloqueados

La tabla principal muestra todos los números y correos bloqueados. Para cada registro en la lista, dispone de las siguientes acciones:

Ver detalle

Para consultar la información completa de un bloqueo específico, seleccione la opción Ver Detalle . Se mostrará una ventana con los siguientes datos:

• Información General
  • Objetivo bloqueado: Correo o número telefónico que se encuentra en la lista negra.
  • Agente: Agente que registró el bloqueo.
  • Canal: Canal por el cual se marcó el bloqueo.
  • Fecha: Fecha y hora en la que se realizó el bloqueo.
  • Razón/Motivo: Causa del bloqueo registrada por el agente.
• Contacto:

⚠️ Importante

Esta sección solo mostrará información si el número o correo bloqueado está asociado a un contacto existente en su base de datos. Si no hay un contacto asociado, estos campos aparecerán vacíos.

Habilitar

Esta acción elimina un registro de la lista negra, permitiendo que los agentes puedan volver a comunicarse con dicho número telefónico o correo electrónico.

Para reactivar la comunicación, ubique el registro en la lista y seleccione la opción Habilitar .