Marcadores de WhatsApp

El módulo "Marcadores de WhatsApp" en C3 permite automatizar el envío masivo de mensajes de WhatsApp, utilizando plantillas pre-aprobadas.

Los marcadores te aseguran que tus mensajes se envían de forma controlada y en cumplimiento con las políticas de WhatsApp Business API, utilizando tus números de WhatsApp configurados en C3.

Funciones

Las funciones disponibles en el módulo de Marcadores de WhatsApp son:

Crear Marcador

Para iniciar un nuevo envío masivo de WhatsApp, haz clic en el botón "CREAR MARCADOR". Se abrirá una ventana emergente donde podrás configurar todos los detalles de tu campaña.

• Nombre: Un nombre descriptivo para tu marcador (ej. "Ventas Junio", "Recordatorio Citas Marzo").
• Descripción: (Opcional) Una breve descripción o consejo interno para el equipo sobre el propósito del marcador.
• Intervalos de envío: Define el tiempo de espera entre el envío de cada mensaje individual. Esto es crucial para no saturar los sistemas de WhatsApp y para gestionar la carga de trabajo. Por ejemplo, "1 segundos" significa que se enviará un mensaje cada segundo. Puedes seleccionar entre:
  • 1 segundos
  • 3 segundos
  • 5 segundos
  • 10 segundos
  • 20 segundos
  • 30 segundos
  • 40 segundos
  • 50 segundos
  • 60 segundos
• Seleccione número: Elige el número de WhatsApp de tu cuenta C3 desde el cual se enviarán los mensajes.
• Seleccione campaña: Asocia este marcador a una campaña interna de C3.
• Mensaje de plantilla: Selecciona la plantilla de mensaje de WhatsApp pre-aprobada que deseas utilizar para esta campaña.
  • Vista previa final: Una vez seleccionada la plantilla, podrás ver una previsualización de cómo se verá el mensaje para tus clientes. Si la plantilla contiene variables (ej. 1, 2), verás el formato con esos marcadores.
    
• Importar números: Aquí es donde defines a qué contactos se enviará el mensaje.
  • "Elegir archivo": Haz clic para seleccionar un archivo Excel (.xls, .xlsx) con la lista de números telefónicos de tus destinatarios.
  • Formato del archivo Excel: El archivo debe tener al menos una columna con los números de teléfono. Si tu plantilla de WhatsApp tiene variables (ej. Estimado cliente 1, su pedido 2 ha sido enviado), tu archivo Excel debe incluir columnas para cada variable que necesites reemplazar.
    • Ejemplo:

      Número	Variable 1	Variable 2
      51900111434	Juan Pérez	ABC-123
      51900222555	María López	DEF-456

    • Importante: Asegúrate de que los números de teléfono en tu archivo incluyan el código de país (ej. 51 para Perú) sin el signo + al inicio.

Ver detalle

Para visualizar el detalle de un marcador creado, haz clic en el botón "VER DETALLE". Se abrirá una ventana emergente con los detalles configurados y el estado actual del marcador.

• Información general:
  • Nombre del marcador
  • intervalo de envió
  • campaña
  • estado:
    • Pausado: Se ha pausado el marcador luego de iniciarlo.
    • Cancelado: Se ha cancelado el marcador.
    • Creado: Se ha creado el marcador pero no se ha iniciado la envío.
    • Ejecutando: Se dió inicio al marcador y se esta enviando mensajes.
• Resumen de marcación:
  • Total de números: Número de contactos totales a los cuales se enviará el mensaje.
  • Pendiente: Total de números pendientes de envío.
  • Enviado: Total de números a los que se envió el mensaje.
  • Entregado: Total de números a los que les llegó el mensaje.
  • Leído: Total de números que leyeron el mensaje enviado.
  • Respondido: Total de números que se respondieron el mensaje.
  • Fallido: Total de números que no se pudo enviar el mensaje.
• Mensajes de plantilla:
  • Vista previa de la plantilla seleccionada
• Campaña asociada: Campaña asociada al marcador.

Eliminar marcador

Para eliminar un marcador, haz clic en el botón "ELIMINAR MARCADOR". Se abrirá una ventana emergente para confirmar la eliminación del marcador.

Una vez se haya eliminado con éxito, automáticamente se actualizará la lista de marcadores.

Iniciar marcador

Para iniciar un marcador, haz clic en el botón "INICIAR". Se mostrará un mensaje de confirmación. El marcador comenzará a enviar mensajes, de acuerdo al intervalo de envío configurado.

Pausar marcador

Para pausar un marcador, haz clic en el botón "PAUSAR". Puede reanudar el marcador luego.

Cancelar marcador

Para cancelar un marcador, haz clic en el botón "CANCELAR". Se abrirá una ventana emergente para confirmar la cancelación del marcador.

Reanudar marcador

Para reanudar un marcador, haz clic en el botón "REANUDAR". Esto reanudará el envío de mensajes.

Ver finalizados

Para visualizar los marcadores finalizados debemos hacer clic sobre el botón Ver finalizados.