Reporte de llamadas entrantes

El módulo de Reporte de llamadas Entrantes está dedicado a la visualización y análisis detallado de todas las llamadas recibidas. Permite monitorear la información asociada como las grabaciones.

Funciones

Estas son las principales funciones y componentes del "Reporte de llamadas Entrantes".

Filtrar y Consultar

Esta sección permite definir criterios específicos para buscar registros de llamadas entrantes.

• Fecha Inicial y Fecha Final: Fecha inicial y final del rango de fechas para la consulta.
• Campaña: Permite filtrar las llamadas por una o más campañas.
• Resultado: Permite filtrar por la tipificación final de la llamada (ej. "Cliente cuelga", "No atendidas").
• Agente: Permite filtrar las llamadas por uno o más agentes.
• Linkedid: Cuadro de texto para buscar una llamada por su Linkedid.
• Número Llamante: Cuadro de texto para buscar llamadas desde un número de cliente específico.
• Cantidad de filas a mostrar: Número de registros que se mostrarán por página en los resultados.
• Solo VIP: Checkbox para filtrar llamadas marcadas como VIP.
• Mostrar Filtros: Checkbox para ocultar/mostrar los campos de filtro.

Una vez definidos los criterios, se presiona el botón CONSULTAR para obtener los resultados.

Exportar

Esta función permite descargar los datos de las llamadas entrantes (según los filtros aplicados) en un formato de archivo .csv.

Descargar audio

Esta función permite descargar el archivo de audio de la grabación de la llamada seleccionada. El archivo descargado tiene el formato .mp3.

Reproducir audio

Esta función permite reproducir el archivo de audio. al hacer clic en el icono se muestra una ventana emergente que permite reproduce el audio de la grabación de la llamada.

Detalle formulario

Esta función permite ver el formulario de la llamada seleccionada.

Detalle transferencia

Muestra si la llamada fue transferida. Incluye la llamada inicial y las transferencias realizadas, permite descargar el archivo de audio y reproducirlo. Además permite descargar los detalle de la transferencia en formato .xlsx.

Detalle contacto

Muestra los datos del contacto asociado a la llamada si existe.

Gráfico de llamadas entrantes

Resumen visual de los datos de las llamadas entrantes mostradas en la tabla, agrupadas por criterios como: Entrantes, Atendidas,Abandonadas, Expiradas, Averias, Encuestas.