Reporte de Formularios de Atenciones

El "Reporte de Formularios de Atenciones" permite visualizar y analizar la información estructurada capturada a través de formularios en tus diversas atenciones (Messenger e Instagram).

Cómo acceder al reporte de formularios de atención

Para consultar el reporte de formularios de atención, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Messenger para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de opciones disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Formularios.

Filtros y Consulta

Para visualizar y analizar los formularios de tus atenciones, puedes utilizar los filtros ubicados en la parte superior de la pantalla.

• Fecha Inicial: Permite seleccionar la fecha y hora de inicio del período que deseas analizar para los formularios.
• Fecha Final: Permite seleccionar la fecha y hora de finalización del período que deseas analizar.
• Campaña: Permite seleccionar una o varias campañas para la consulta.
• Agente: Permite buscar y seleccionar uno o varios agentes para la consulta.
• Tipo: Menú desplegable para filtrar por el tipo de atención asociada al formulario (ej. "Entrantes", "Salientes" o "TODOS").
• Campo de formulario: Menú desplegable que te permite filtrar los formularios que contienen un campo específico, o incluso buscar por valores dentro de esos campos (ej. seleccionar "Motivo" y luego un valor específico para ese motivo).
• Botón CONSULTAR: Botón para buscar y cargar los datos de los formularios.

Exportar formularios

Puedes exportar los formularios de tus atenciones en un archivo Excel (.xlsx) desde cada sección (campaña)

Detalle formulario

Al hacer clic en el botón DETALLE DE FORMULARIO de una fila en la tabla principal, se abrirá la ventana con el "Detalles del formulario".