Reporte de Grabaciones a Demanda

El reporte de Grabaciones a Demanda permite visualizar y filtrar las grabaciones realizadas por los agentes.

Funciones

Las siguientes funciones se pueden realizar en el Reporte de Grabaciones a Demanda.

Filtros

Esta sección permite definir criterios específicos para buscar registros de formularios.

• Fecha Inicial: Fecha y hora de inicio del periodo para el reporte.
• Fecha Final: Fecha y hora de fin del periodo para el reporte.
• Agente: Menú desplegable para seleccionar un agente.
• Número cliente: Cuadro de texto para filtrar por el número de cliente.
• Botón CONSULTAR: Realiza la consulta con los filtros seleccionados.
• Botón EXPORTAR: Botón para exportar los datos del reporte en un archivo excel .xlsx.
• Botón GRABACIONES: Botón para descargar las grabaciones en un archivo zip.

Ver grabación

El botón VER GRABACIÓN permite ver la grabación de la llamada seleccionada. Esto abre una ventana emergente que permite reproducir la grabación de la llamada.

Descargar grabación

El botón DESCARGAR GRABACIÓN permite descargar la grabación de la llamada seleccionada.