Reporte - Atenciones de bots

Este reporte le permite analizar el rendimiento y el comportamiento de sus chatbots. Como Coordinador o Supervisor, puede auditar cada conversación manejada por la automatización.

Cómo acceder al reporte de atenciones de bots

Para consultar este reporte, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección WhatsApp para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de informes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Atenciones de bots..

Filtrar y Consultar Interacciones

Para iniciar su análisis, primero debe acotar los datos para encontrar las conversaciones que necesita revisar.

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Rango de Fechas: Seleccione la Fecha Inicial y Fecha Final del periodo que desea analizar.
   • Bots: Busque y seleccione r un chatbot específico (ej, Bot IA)
   • Estado atención: Elija entre atenciones Abiertas o Cerradas.
   • Número cliente: Ingrese el número de teléfono del cliente que desea buscar (ej, 940511868).
   • Condición: Seleccione si la atención llegó fuera de horario.
   • Campaña de destino: Seleccione la campaña a la que se desvió la atención (si aplica).
   • Tipo de resultado: seleccione el resultado de la atención, como: Derivado a campaña, Abandonado o Resuelto por bot
2. Criterios de filtrado del bot

Al seleccionar un bot específico, se habilitan filtros avanzados basados en su flujo conversacional (menús, submenús y opciones).

Con estos filtros puede definir con mayor precisión qué interacciones desea ver, por ejemplo:

• Atenciones donde el cliente eligió una opción puntual del menú.
• Atenciones que siguieron una ruta específica dentro del bot.
• Atenciones que llegaron a una lista o proceso concreto (según la estructura configurada del bot).

De esta forma, el reporte mostrará únicamente las atenciones que cumplan exactamente con el recorrido seleccionado.

3. Ejecute la consulta
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.

Resultados

La tabla de resultados le muestra un registro detallado de cada conversación gestionada por sus chatbots. A continuación se detalla el significado de cada columna en la tabla:

• Fecha / Hora: El momento exacto en que el bot inició la interacción con el cliente.
• Bot: El nombre del chatbot específico que gestionó la conversación.
• N.WhatsApp: El número de teléfono de su empresa que recibió la atención.
• N.Cliente: El número de teléfono del cliente que interactuó con el bot.
• Estado: El estado final de la atención gestionada por el bot (ej. Cerrado, Si terminó de interactuar con cliente).
• F. horario: Indica si la interacción ocurrió fuera del horario de atención configurado (Sí o No).

Mensajes en la atención del bot

Esta función le permite entender exactamente qué hizo el bot en cada conversación y por qué.

1. En la tabla de resultados, ubique la atención que desea analizar.
2. Haga clic en el ícono de mensajes en la columna Acción.
3. Se abrirá una ventana de detalle con dos componentes clave:

• Chat: Muestra la transcripción completa de la conversación entre el cliente y el bot. Le permite ver el contexto de la interacción.
• Acciones del Bot: Esta tabla es su registro de auditoría. Le muestra, paso a paso, cada decisión y acción que tomó el bot, permitiéndole depurar el flujo de manera precisa.
  • Orden: La secuencia de la acción.
  • Acción: La operación que realizó el bot (ej. Envío de mensaje, Desvío a campaña).
  • Resultado: El desenlace de esa acción (ej. Ok si fue exitosa, o el nombre de la campaña a la que se desvió).

Exportar

Esta opción le permite descargar todos los datos previamente filtrados en formato Excel. Para hacerlo:

1. Haga clic en el botón EXPORTAR .
2. Se descargará un archivo Excel (.xlsx) que contiene todos los datos.