Reporte resumen mensajes entrantes

El módulo "Reporte Resumen Mensajes Entrantes" en C3 te ofrece una visión analítica específica sobre los mensajes que tu negocio recibe de los clientes y las atenciones que estos generan. Aquí podrás consultar estadísticas clave sobre el volumen de interacciones iniciadas por tus clientes, el estado de las atenciones asociadas a estos mensajes, y el desglose de los costos, tanto a nivel general como por agente.

Filtros y Consulta

Para personalizar la información que deseas visualizar en el reporte, puedes utilizar los filtros ubicados en la parte superior de la pantalla, los cuales son idénticos a los del "Resumen de Mensajes".

• Fecha Inicial y Fecha Final: Fecha inicial y final del rango de fechas para la consulta.
• Campaña: Permite filtrar los datos por una o más campañas.
• Botón CONSULTAR: Permite buscar y cargar los datos.

Resumen Mensajes Entrantes

Esta sección expandible te ofrece un panorama completo de tus interacciones iniciadas por el cliente, incluyendo métricas sobre mensajes y atenciones, presentados en formato de contadores y gráficos visuales.

• Estadísticas Generales:
  • Cantidad de atenciones totales: El número total de interacciones o conversaciones iniciadas a partir de mensajes entrantes de clientes en el período seleccionado.
  • Cantidad de atenciones abiertas: El número de atenciones iniciadas por clientes que aún están en curso o pendientes de resolución.
  • Cantidad de atenciones cerradas: El número de atenciones iniciadas por clientes que han sido finalizadas.
  • Cantidad de atenciones reasignadas: El número de atenciones (iniciadas por clientes) que fueron transferidas de un agente a otro.
  • Cantidad de atenciones huérfanas: El número de atenciones (iniciadas por clientes) que no están asignadas a ningún agente o que quedaron sin seguimiento.
  • Costo de mensajes: El costo total acumulado de todos los mensajes (entrantes y las respuestas a estos) dentro del período, específicamente para atenciones iniciadas por el cliente.
  • Cantidad de mensajes totales: La suma de todos los mensajes dentro de las atenciones generadas por mensajes entrantes (tanto los mensajes recibidos que las inician como las respuestas enviadas por tu negocio).
  • Cantidad de mensajes enviados: El número total de mensajes salientes en respuesta a las atenciones generadas por mensajes entrantes.
  • Cantidad de mensajes recibidos: El número total de mensajes entrantes de tus clientes, que son los que inician estas atenciones.
  • Tiempo promedio de primera respuesta: El tiempo promedio que tardan tus agentes en dar la primera respuesta a una nueva atención iniciada por un cliente.
  • Tiempo promedio de respuesta: El tiempo promedio entre las respuestas de tus agentes en todas las interacciones iniciadas por el cliente.
• Botón "EXPORTAR": Permite descargar los datos en formato .xlsx.
• Gráfico de Mensajes: Un gráfico de barras que visualiza la distribución de los mensajes dentro de las conversaciones iniciadas por tus clientes.
  • M. Totales: Barra que representa la cantidad total de mensajes en atenciones iniciadas por el cliente.
  • M. Enviados: Barra que representa la cantidad de mensajes enviados por tu negocio en esas atenciones.
  • M. Recibidos: Barra que representa la cantidad de mensajes recibidos de tus clientes.
• Gráfico de Atenciones: Un gráfico de barras que muestra el estado de las atenciones generadas por mensajes entrantes, brindando una visión clara de la eficiencia en la gestión de conversaciones.
  • Total: Barra que representa la cantidad total de atenciones.
  • Abiertas: Barra que representa las atenciones aún en curso.
  • Cerradas: Barra que representa las atenciones finalizadas.
  • Reasignadas: Barra que representa las atenciones que han sido transferidas.
  • Huérfanas: Barra que representa las atenciones sin seguimiento o asignación. Exportar: Botón para descargar los datos en formato .xlsx.

Lista de costos por agentes

Esta sección expandible te permite desglosar los costos y la actividad de mensajería asociada a atenciones iniciadas por mensajes entrantes por cada agente, brindando información valiosa para evaluar el rendimiento individual y la contribución al consumo de la bolsa en este tipo de interacciones.

• Botón "EXPORTAR":b Permite descargar los datos en formato .xlsx.
• Gráfico de Costo: Un gráfico de barras que representa visualmente el costo total generado por cada agente en el contexto de las atenciones iniciadas por mensajes entrantes, facilitando la comparación y la identificación de patrones de consumo.