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Appearance

Dashboard ​

El Dashboard de C3 es tu panel de control personalizable que te permite tener un resumen de las métricas más importantes de tus operaciones de comunicación. Desde aquí, podrás monitorear rápidamente el rendimiento de tus llamadas y atenciones de WhatsApp

Agregar Nuevos KPIs al Dashboard ​

La funcionalidad central de la personalización de tu Dashboard es la posibilidad de incorporar KPIs específicos que deseas monitorear.

Dashboard

Iniciar la Configuración de KPIs ​

Al acceder al Dashboard por primera vez o si no tienes KPIs configurados, verás un gran botón con un signo de más.

Agregar KPIs

Este botón es tu punto de partida para "Agregar KPI de campaña". Al hacer clic sobre él, se abrirá una ventana modal que te guiará en la selección de las métricas.

Seleccionar Tipo de Campaña para KPI ​

La ventana modal "Agregar KPI de campaña" te presenta la primera elección crucial: ¿deseas agregar KPIs relacionados con tus operaciones de telefonía o con tus campañas de WhatsApp?

KPIs

  • Campañas de telefonía : Selecciona esta opción si deseas monitorear métricas relacionadas con llamadas (entrantes, salientes, atendidas, abandonadas, etc.).

  • Campañas de WhatsApp : Selecciona esta opción si deseas monitorear métricas relacionadas con tus atenciones de WhatsApp (abiertas, cerradas, etc.).

Agregar KPIs de Campañas de Telefonía ​

Al seleccionar "Campañas de telefonía", se desplegará una lista de KPIs predefinidos que puedes añadir a tu Dashboard.

KPIs

Cada KPI de telefonía te proporciona una métrica vital para el control de tus llamadas.

Para agregar cualquiera de estos KPIs a tu Dashboard, simplemente haz clic en el botón de "Añadir" que aparece junto a cada métrica en la lista.

Agregar KPIs de Campañas de WhatsApp ​

De manera similar, si seleccionas "Campañas de whatsapp", verás una lista de métricas específicas para tus atenciones de WhatsApp, agrupadas por las campañas que tienes configuradas.

KPIs

KPIs agregados ​

Una vez que hayas agregado KPIs a tu Dashboard, podrás verlos en la sección correspondiente. En la siguiente imagen, se muestra un ejemplo de KPI agregado a tu Dashboard.

KPIs