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Panel de monitoreo por campañas telefonía

Usuario/Paneles de supervision/Monitoreo por campañas

El usuario puede monitorear las llamadas y estado de los agentes en tiempo real.

El panel de monitoreo por campañas permite monitorear en tiempo real el estado de los agentes en cada campaña mostrando varios indicadores.

Panel.PNG

Secciones del monitoreo

1. Campañas y sus indicadores 

Cada campaña muestra sus indicadores (kpis), las llamadas encoladas y los agentes que pertenecen a la campaña, según se haya configurado, puede mostrar a todos los agentes o solo a los que están en sesión.

Indicadores, Muestra los indicadores asignados a la campaña.

Llamadas encoladas, muestra la cantidad de llamadas que  esperan la atención de los agentes. Si la cantidad de llamadas encoladas supera el límite de la pantalla se acumulan en el signo "+".

llamada_encolada.PNG

2. Agentes y sus estados

Los agentes se muestran en un listado con sus respectivos estados.

Agente

Muestra al agente con su anexo.

agente.PNG

Estado

El estado cambia las acciones del agente, por las llamadas entrantes o la latencia de red.

Disponible, el agente puede recibir o realizar llamadas. estado_Disponobles.PNG

Timbrando, una llamada se asignó al agente pero aún no la contesta. estado_timbrando.PNG.

Entrante campaña, el agente está atendiendo una llamada que recibió desde la campaña. estado_entrante_campana.PNG.

Llamadas interna o externas, el agente está en una llamada con un anexo de la central estado_saliente_interna.PNG

Salientes campañas, el agente está en llamada con un número que no es un anexo de la central Saliente_campana.PNG.

Ocupado, el agente está en una llamada pero de otra campaña. Estado_ocupado.PNG

Pausa, el agente activo una pausa. Se muestra el icono de la pausa junto al nombre de la misma. Estado_pausa.PNG

Deslogueo, el agente no está logueado. Solo aparece si al momento de abrir el panel de monitoreo se seleccionó la opción para listar a los agentes deslogeados. estado_deslogueado.PNG

Tiempo estado

El tiempo que el agente tiene en el estado actual.

Tiempo_de_estado.PNG

Número

Es el número del cliente o extensión que está en llamada con el agente, en caso de que el agente no este en llamada esta columna estará vacía.

numero_del_cliente.PNG

Entrantes

Es la cantidad de llamadas entrantes que ha recibido el agente.

kpi_entrante.PNG

Salientes

Es la cantidad de llamadas salientes que ha realizado el agente.

kpi_saliente.PNG

Tiempo en línea

Es el tiempo que el agente tiene logeado en el sistema, se reinicia a las 12:00 am.

kpi_tiempo_en_linea.PNG

Tiempo efectivo

Es el tiempo que el agente ha estado hablando por teléfono.

kpi_tiempo_efectivo.PNG

3. Usuario con acceso al panel de monitoreo 

Los usuario con rol de administrador, coordinador, monitor y supervisor pueden acceder a este panel.