Los agentes son entidades quienes utilizarán el panel del agente para realizar la gestión de atenciones a través de canales optamos por el negocio.
Funciones
Estas son las siguientes funciones que se puede realizar en el "modulo de agentes".
1. Crear
Al selecciona el botón crear pausa mostrará una ventana emergente con los campos necesarios para crear a un agente.
Nombre del agente.
Apellido del agente.
Nombre o cuenta del usuario, con que el agente usa para acceder al panel del agente.
Contraseña del acceso al panel del agente.
Pin, es el número que permite al agente realizar llamadas salientes.
Extensión, anexo con que el agente accederá al panel del agente. Si no registra un anexo el sistema crea uno aleatorio.
2. Editar
Permite editar los datos del agente. Tiene los mismos campos que crear agente.
3. Ver
Ver los detalles del agente y a que campaña(s) está asignada(s).
El primer sector son los datos del agente.
El nombre del agente
El pin de la llamada saliente.
El estado del agente (activo/inactivo)
Segundo sector son las campañas que pertenece el agente.
Nombre de la campaña
Penalidad de la campaña
Descripción de la campaña
4. Desactivar
Al desactivar a un agente, este no puede acceder al panel del agente y elimina su relación con las campañas, no se permite desactivar agente cuando están loguedos al sistema.
Para ver los agentes desactivados se accione el interruptor .
