Manual del Usuario
Objetivo
El objetivo del presente documento es describir los procesos y funciones que ofrece la plataforma C3 a los negocios que optan por los servicios del mismo, de tal forma puedan operar con más facilidad cada una de las funciones dadas.
Requisitos
Conexión a Internet.
Roles del usuario
1. Coordinador
Usuario a cargo de administrar el centro de contacto.
Tiene los permisos para crear agentes, campañas, contactos, etc.
2. Supervisor
Usuario con el cargo de supervisar las operaciones del centro de contacto, editar sus campañas asignadas y crear contactos.
3. Monitor
Usuario con la función de monitorear las llamadas de los agentes logueados. Solo tiene acceso a los paneles de monitoreo.
4. Reporteador
Usuario que solo puede acceder a los reportes.