Reportería de llamadas
Usuario/Reportería de llamadas
Los reportes de llamadas son informes que poseen información sobre las llamadas de cada agente.
Información
El centro de contactos ofrece reportes de llamadas que brindan información desde llamadas y registros de las actividades de los agentes en el centro de contactos en un entorno cómodo y de fácil acceso.
Tipos de llamadas
- Llamadas entrantes campañas
Son las llamadas que llegan a las campañas y que se encolan para ser atendidas por los agentes
- Llamadas entrantes internas
Son las llamadas que un agente recibe de un anexo de la central, no suelen involucrar troncales.
- Llamadas entrantes externas
Son las llamadas que un agente recibe de un número que no es un anexo.
- Llamadas salientes campañas
Son las llamadas que realizan los agentes hacia un número que no es un anexo de la central, estas llamadas se vinculan a la campaña que el agente elija al momento de realizar la llamada.
- Llamadas salientes internas
Son las llamadas que un agente hace a un anexo de la central