Las averias masivas son los audios que se reproducen cuando un cliente llama al centro de contactos durante un error general en los servicios.
El módulo de averías masivas está diseñado para administrar las mismas, activandose desde el panel de operaciones y subiendo los audios por medio del PBX.
Funciones
Estas son las siguientes funciones que se puede realizar en el "módulo de averías masivas".
1. Crear
Para crear a una avería masiva es necesario llenar los siguientes datos.
Audio, audio que se reproducira durante la llamada del cliente.
Nombre, nombre de la avería.
Desripción, definición de en que cnsiste la avería masiva.
2. Editar
Permite editar los datos la avería masiva. Tiene los mismos campos que la ventana de crear.
3. Ver
Muestra el histórico de activación/ finalización de las averías masivas.
4. Desactivar
Al desactivar a una avería masiva este no aparecera como opción de asignación en las campañas de telefonía, pero no se puede desactivar mientras está en uso en alguna campaña.
