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Módulo Pausas

Usuario/Menú Campaña/Pausas

El módulo de pausas es el sistema dedicado a pausar las llamadas al Centro de Contacto.

modulo_de_pausas.JPG

Las pausas se activan desde el panel del agente y evitan que entren llamadas a la campaña seleccionada.

Funciones

Estas son las siguientes funciones que se puede realizar en el "módulo de pausas".

1. Crear btn-crear.PNG

Al selecciona el botón crear pausa mostrará una ventana emergente con los campos necesarios para crear una pausa. 

crear-pausa.PNG

  • Primer campo, nombre de la pausa
    • General, afecta a todo el equipo
    • Parcial, afecta parcialmente la equipo selccionado
  • Parcial, afecta parcialmente al equipo asignado.
  • Tercer campo, Duración en minutos.
  • Cuarto campo, descripción de la pausa.
  • Último campo, icono de la pausa.

2. Ver Detallebtn-detalle.PNG

Muestra los equipos al cual pertenece la pausa

detalle-pausa.PNG

3. Editar btn-editar.PNG

Permite editar los datos de la pausa. Tiene los mismos campos que la ventana de crear.

editar-pausa.PNG

4. Desactivarbtn-desactivar.PNG

Está función permite desactivar la pausa deseada y que no se mostrará en el módulo. Se puede volver a activar la pausa con el botón Activar.