Manual del webphone integrado al C3
Agente/Webphone
El objetivo de este documento es describir las funciones del teléfono web (Webphone) integrado al panel del agente.
Información
Una vez el agente haya iniciado sesión, se muestra su respectivo panel de gestión y en la parte derecha de la pantalla se encuentra una barra vertical que contiene más opciones del sistema.
Justo en la parte inferior de la barra mencionada se muestra un icono de teléfono/celular, este icono al hacer click en ello permite mostrar/ocultar el webphone.
Interfaz principal del Webphone
Para realizar una llamada, escribe en numero a llamar a través del teclado o utiliza el teclado virtual del webphone para ingresar el número.
Realice la llamada presionando el boton de color verde del webphone.
Interfaz llamada establecida
Una vez la llamada es establecida se muestra la siguiente pantalla
En la parte superior de la pantalla se muestra el tiempo de la llamada.
En la parte central se muestra la información correspondiente del número al que se está llamando.
Opciones durante la llamada:
1. Agregar llamada
Permite agregar más llamadas al webphone
2. Silenciar (Mute)
Permite silenciar el micrófono
3. Hold
Permite pausar la llamada
4. Teclado DTMF
Su uso de esta funcionalidad es común cuando la llamada que se realiza, es contra un IVR (Respuesta de voz interactiva) de una central telefónica.
Por ejemplo: La llamada que se realiza, es hacia una central telefónica que tiene un IVR que deriva a distintos anexos según la opción marcada.
Interfaz del WebPhone con multi-llamada
En donde la llamada con la cual se está interactuando actualmente, está con fondo celeste.
El webphone también posee integración con la lista de contactos del sistema.
Para mostrar o buscar dichos contactos presione en el botón lupa del webphone.
Una vez realizado dicha acción muestra la siguiente pantalla.
Realice una llamada directo con el cliente presionado el botón verde perteneciente.