Descripción general

C3mail es un canal de comunicación dentro de la plataforma, el cual permite que los negocios registren una o varias cuentas de correo por el cual se comunicará con sus clientes finales.

Este canal tiene como objetivo principal brindar la solución integrada de correos dentro de la misma, de tal modo que el negocio evite utilizar múltiples plataformas abiertas para realizar la gestión de múltiples atenciones. Dando como beneficio la optimización de tiempo y aumento de productividad.
 

A continuación se representa el flujo principal.

 

Descripción del diagrama

1. Cliente: Entidad el cual interactua con el negocio.

2. Cuenta de correo: Es el correo que se registra en la plataforma para poder gestionar las atenciones. Puede ser uno o más por negocio.

3. Campaña: Entidad que esta compuesto mediante la agrupación de otros recursos internos como: Agentes, Formularios, Indicadores, Usuarios, etc.

4. Agente: Entidad encargada de llevar a acabo la comunicación con los clientes finales a traves de mensajes de correo.

Que es una atención

Una atención, es un flujo de comunicación entre el negocio y el cliente final bajo un determinado asunto.

A continuación un diagrama con el concepto de la atención.

 

 

Dado que una atención bajo un determinado asunto entre el cliente y el negocio, puede ser de un tiempo prologando, esto podría dejar al cliente con un agente durante este tiempo estimado, la cual sería contra producente frente a una gestión ágil.

Es por ello que una atención, se subdivide en un concepto demonimado interacciones, estas interacciones usualmente tiene un un periodo de vida corta, es decir que cuando un cliente envía un mensaje de correo al negocio, este será atendido por un agente,  tras la respuesta del mismo la interacción se da por cerrado, esto permite que si el cliente responde al mensaje del agente se cree una nueva interacción, así de esa forma permitir que otro agente la puede antender.

Nota: Por su puesto que la prioridad al mismo agente es completante configurable,  bajo la configuración de la campaña.