Los usuarios son los encargados de administrar, supervisar y/o monitorear el centro de contactos dependiendo de su rol.
Los usuarios cuentan con los siguientes roles:
Coordinador: usuario con acceso a la administración de los módulos del Centro de contactos, no tiene acceso al panel de operaciones.
Supervisor: Es el encargado de monitorear las campañas y a los agentes. Esto significa que tiene el control en el panel de operaciones en tiempo real. También tiene acceso al módulo de contactos pero solo de su equipo.
Reporteador: El usuario que tenga este rol está habilitado solamente para acceder a la reportería del sistema.
Monitor: Este usuario solamente tiene acceso al panel de monitoreo.
Funciones
Estas son las siguientes funciones que se puede realizar en el "módulo de usuarios".
1. Crear
Al selecciona el botón crear usuario mostrará una ventana emergente con los campos necesarios para crear al usuario.
Administrador, El primer campo consiste en definir si el usuario tendrá el rol de administrador, este permiso le permite crear, editar o desactivar agentes, campañas, equipos, entre otros ya que no tiene equipo.
Rol, es el cargo o permiso que tendrá el usuario (excepto administrador)
Coordinador: Tiene la misma función que el administrador, pero solo permite administrar solo los módulos de su equipo.
Supervisor: Es el encargado de monitorear las campañas, agentes al equipo al cual pertenece. Esto significa que tiene el control en el panel de operaciones en tiempo real.
Cambiar peso de campaña
Cambiar penalidad del agente
Mover agente a otra campaña
Activar averías masivas en la campaña
Desloguear agentes de manera remota
Espiar llamadas, llamar directamente
Ver todos los reportes
Reporteador: El usuario que tenga este rol está habilitado solamente para acceder a la reportería del sistema.
Monitor: Este usuario solamente tiene acceso al panel de monitoreo.
Campañas de telefonía y WhatsApp, según el equipo que va a pertenecer el usuario se escoge a que campañas tendrá acceso (el coordinardor podrá acceder a todas las campañas del equipo).
Nombre y Apellido, el nombre del usuario.
Nombre de usuario y contraseña, nombre de la cuenta de usuario y contraseña para acceder al sistema.
2. Editar
Permite editar los datos del usuario. Tiene los mismos campos que la ventana de crear. Pero no es posible cambiar de equipo.
3. Desactivar
Está función permite desactivar al usuario deseado y que no se mostrará en el módulo y el usuario no podrá volver a acceder al sistema. Se puede volver a activar al usuario con el botón Activar.
