Este reporte permite al usuario acceder a un histórico de llamadas salientes en el sistema.
Información
El reporte de llamadas salientes son las que salen del Centro de contactos. Muestra principalmente las llamadas del día, sin embargo el usuario tiene la habilidad de filtrar por fechas anteriores, también permite exportar los registros en un archivo csv.
Nota: si se realiza una llamada (entrante o saliente) que involucre un anexo la cual no está siendo usado por un agente, este evento no será registrado en el sistema.
1. Filtros
Si se desea buscar con otros valores es necesario usar los filtros del reporte. Los filtros se dividen en dos partes.
1.1. Filtros principales
Son los filtros que se muestran automáticamente en el reporte de llamadas entrantes.
Filtrar por fechas de inicio y fin
Tiene dos filtros de fecha de inicio y fecha final en formato de día,mes,año con hora y minuto.
Filtrar por campañas
El reporte permite filtrar por una o un grupo de campañas.
Lista las campañas en las campañas activadas y desactivadas.
Filtrar por resultados
Los resultados son los estados de las llamadas como las abandonadas, las atendidas y/o las expiradas.
Llamadas Contestadas
Respondidos, son las llamadas que contestó el cliente contesto o entro al buzón de voz..
Llamadas Fallidas
No respondidos, son todas las llamadas que no contestó el cliente, ejemplo: que el agente colgó la llamada.
Fallidos, son las llamadas que no logro conectar al cliente.
Ocupados, son las llamadas que el cliente estaba en otra llamada o el equipo no estaba encendido.
Directas, son las llamadas internas del call center, como de anexo a anexo.
1.2. Filtros secundarios
Son los filtros ocultos que se pueden mostrar marcando la opción filtros.
Filtrar por agentes
El reporte permite filtrar por un o un grupo de agentes.
Lista los agentes en activados y desactivados.
Filtrar por linkedid
El reporte permite filtrar por el linkedid (identificador de llamadas), si no conoce el linkedid exacto puede escribir un número y buscará los similares.
Filtrar por número llamante
El reporte permite filtrar por el número del cliente, si no conoce el número del cliente exacto puede escribir un número y buscará los similares.
2. Acciones
Acciones o botones que el usuario puede realizar en el reporte de llamadas entrantes
2.1. Botón consultar
Sirve para refrescar el reporte si se cambian los valores de los filtros.
2.2. Botón exportar
Exporta los registros actuales del reporte a un archivo csv, este botón se oculta ante cualquier cambio de los filtros y se muestra después de cargar el reporte con el botón consultar.
En el reporte de llamadas entrantes el botón exportar tiene dos funciones adicionales.
Formularios permite exportar las llamadas con sus formularios en un archivo zip.
2.3. Botón descargar audio
Permite descargar el audio de la llamada.
2.4. Botón reproducir audio
Permite reproducir el audio de la llamada.
Si la llamada entrante fue abandonada o hubo un error en generar el audio mostrará el icono de sin audio.
2.5. Botón formulario
Mediante esta acción se mostrará la información recolectada por el agente durante la llamada saliente.
Muestra el tipo de almacenamiento del formulario (automático o manual) y los campos con sus respectivos valores.
Muestra el tipo de almacenamiento del formulario (automático o manual) y los formularios con sus datos respectivos.
2.6. Botón contacto
Botón que muestra si el cliente de la llamada saliente pertenece a un contacto.
Si el número del cliente no está registrado en el módulo de contactos, entonces no se mostrará los datos.
