Marcadores de WhatsApp

Un marcador automático de whatsapp, es un módulo que permite enviar mensajes de forma automática a una lista de números.

Este módulo del sistema está compuesto por las siguientes características:

Nombre: Nos permite ingresar una etiqueta al marcador de tal forma que podamos diferenciar
Descripción: Nos permite describir con más detalle al marcador y es opcional

Campaña asociada: La campaña asocia al marcador cumple con 2 funciones importantes:

Permite usar mensajes de plantilla asociados así mismo
Manejar la estrategia cuando el cliente nos responda por el mensaje del marcador

Mensaje de plantilla: Un mensaje de plantilla es recurso dentro de c3, que previamente tiene que ser aprobada por whatsapp/facebook. Estas plantillas por lo general nos permiten enviar mensajes de forma dinámica usando campos/espacios vacíos.

A estos campos/espacios se le denomina variables, en el sistema vamos tener 2 tipos de variables que nos serán de gran utilidad para personalizar nuestro mensajes.

Variables de contacto: Las variables de contacto, son aquellas que automáticamente recogerán su valor en ejecución, quiere decir que al intentar enviar el mensaje a través de este marcador va reemplazar por la información de contacto, tales como podrían ser: Nombre, número de documento, etc.

Sin embargo algunos números de la lista de marcador, no podrían estar asociados a contactos, entonces para eso define un valor predeterminado a estas variables, en la creación del marcador.

Variables comunes: Estas variables son útiles para definir cualquier valor que no corresponda a contactos.

A estas variables hay que definir su valor obligatoriamente en la creación del marcador, de tal forma que se envíe con ese mismo valor a todos los números del marcador. Un ejemplo de estas variables podría ser: una url de encuesta que se requiere enviar a todos los números.

Intervalo de envío: El intervalo es una característica muy interesante que nos permite manejar el flujo de envió de una forma controlada, de tal forma que podamos hacer diferentes acciones después de que inicie ejecutar el marcador.

Una de las acciones más recurrentes es: pausar el marcador cuando haya ejecutado/procesado una cantidad parcial de números.

Estado: El estado, como bien su nombre indica nos permite visualizar el estado actual del marcador, los cuales son:

Creado: Este es el estado inicial del marcador.
Ejecutando: Una vez indicado con el botón iniciar, pasa a este estado
Pausado: Cuando se requiere pausar tendrá este estado
Esperando respuestas: Una vez se haya marcado todos los números, queda en este estado hasta una siguiente acción que podría ser que:

Se cancele el marcador
Los números que se marcaron, todos respondieron
Terminó el tiempo de expiración del marcador de 24 hrs

Cancelado: Cuando el marcador sea interrumpido/cancelado quedará en este estado final.
Finalizado: Cuando el marcador finalice con éxito su proceso.

Fechas

Fecha de creación: Cuando fue creado el marcador
Fecha de inicio: Cuando inicia ejecutar el marcador
Fecha de actualización: Esta fecha nos indicará la actualización al estado actual del marcador.

Lista de números

Son números que incluyen el código del país obligatoriamente y que pertenecerán al marcador, cada uno de estos números poseen características que se describen a continuación:

Número: Corresponde al número del cliente
Estado: El estado nos indica el resultado que se obtiene tras la ejecución del marcador, las cuales son:

Pendiente > Este es el estado inicial
Enviado > Este estado es cuando el mensaje fue enviado
Fallido > Este estado es cuando el mensaje falla en su intento de envío
Entregado > Cuando el mensaje es entregado al cliente
Leído > Cuando el cliente lee el mensaje
Respondido > Cuando el cliente, responde al mensaje del marcador

Mensaje de enviado: Como su nombre lo dice, nos indica cual fue el mensaje final que fue enviado
Llave de razón de falla: Aquí se guarda la razón de falla en caso suceda
Descripción de fallo: Aquí se describe la razón de falla
Fecha de creación: Es la fecha cuando fue creado este número para este marcador
Fecha de actualización del estado: Nos da la fecha de actualización, según cada estado