Panel administrativo

Campañas

Lista de campañas existentes

Formulario de creación/edición

Para crear una campaña se debe presionar el botón pertinente, al realizar la acción se muestra una ventana flotante como se muestra a continuación:

Descripción del formulario:

Nombre: Permite ingresar un texto como identificador de la campaña.

Descripción: Texto descriptivo para agregar detalles a la campaña.

Modo de asignación: Modo en la que el proceso actúa para distribuir atenciones encoladas. Los soportados son los siguientes:

A todos los agentes
Aleatorio
Al agente con menos atenciones
Modo cartera

Modo de asignación para atenciones huérfanas: Son aquellas atenciones que quedan abiertas tras el cierre de sesión de un agente, los cuales tras el paso del tiempo definido en esta configuración regresan al cola para derivar a otros agentes.

Tiempo de para cancelar mensaje: Permite a los agentes tener un lapso de tiempo de tal forma que puedan cancelar el mensaje antes de ser enviado.

Usuarios: Son usuarios de rol supervisor que se le puede asociar con la campaña.

Campos de formulario: Son campos que se le puede atribuir al formulario de la atención, tanto para entrantes y salientes.

Indicadores/KPIS: Indicadores personalizados que se asocian a la campaña para realizar mediciones pertinentes en cuantos a la atenciones, se muestran en el panel de Monitoreo.

Agentes: Son los asesores/agentes que están a cargo de las atenciones que ingresen por la campaña.

Indicadores

Lista de indicadores

Descripción del formulario de creación o edición

Nombre: Es el identificador que se le da al kpi.

Nombre abreviado: Normalmente son las siglas del nombre general, esto para cuando se visualice en espacios pequeños en C3.

Operadores: Los operadores son variables que contienen información interna sobre el C3, en el caso de los ejemplos se tiene totalizados de atenciones, abiertas, cerradas y en cola. Se usa para poder construir las fórmulas.

Fórmula: Las fórmulas son un conjunto de operaciones de matemática básica, este es apoyado junto con los operadores. Ejemplo: Se quiere tener un total de atenciones del día

Se usó los tres operadores y el signo suma para poder crear la fórmula correspondiente.

Ejemplo: Si se requiere saber la atenciones que se han cerrado en el día

Solo se requiere poner el operador correspondiente en la fórmula sin algún agregado.

Reportes

Lista de reportes

Atenciones entrates/salientes

Permite la visualización de las atenciones ingresante según la fecha ingresada, además de otros puntos para filtrar la información. También permite ver los mensajes de la atención, exportar por excel o PDF.

Atenciones de formulario

Este reporte prioriza el formulario de la atención a diferencia de otros reportes, podrá filtrarse por la fecha, campañas, estados y condición, también se puede ver el contenido del formulario y exportar en excel.

Atenciones de bot

Este reporte prioriza las atenciones realizadas por el bot, además de poder visualizar los puntos por lo que está pasando, esto según la configuración del bot que se le haya entregado.

Podrá agregar el filtro de fechas, bots, estado y condición, además de poder exportar en Excel.