Monitoreo por agentes
Usuario/Paneles de supervision/Monitoreo por agentes
El usuario puede monitorear las llamadas y estado de los agentes en tiempo real.
El panel de monitoreo por agentes se puede clasificar en 3 secciones.
Campañas
Muestra la campaña y los indicadores asignados a la campaña
Actividad de los agentes
Muestra los agentes que están en llamadas
- La columna agente, muestra el anexo y el agente que usa el anexo
- La columna estado, muestra el número del cliente y el tiempo de atención.
- La columna T. agente, muestra el tiempo de logueo y el tiempo total de llamadas.
- La columna conteo de llamadas, muestra la cantidad de llamadas entrantes, saliente y la derivación a encuestas.
Agentes disponibles
Muestra a los agentes logueados que no están en llamada.
