Bolsas de mensajes
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El servicio de mensajería de whatsapp es un servicio pago que aplica cargos por cada mensaje enviado y recibido, para facilitar la gestión de estos costos el C3 usa el concepto de "bolsa de mensajes", expliquemos cómo funcionan las bolsas para que se tenga un entendimiento claro de este tema.
Cada número debe tener una bolsa de mensajes disponibles para poder enviar y recibir mensajes, esta bolsa básicamente se refiere a la cantidad de mensajes que se pueden enviar y recibir.
BOLSAS CONTRATADAS
Cuando se quiere usar el servicio de mensajería de whatsapp se debe adquirir una bolsa contratada, estas bolsas se renuevan mensualmente según la fecha de renovación.
Las bolsas contratadas pueden ser de los siguientes tipos:
- Bolsas prepago: Otorgan una cantidad fija de mensajes por un costo fijo.
- Bolsas postpago: Se cobra por cada mensaje enviado y recibido según una tarifa.
- Bolsas híbridas: Otorgan una cantidad fija de mensajes por un costo fijo, una vez consumida esa cantidad se pueden seguir enviando y recibiendo mensajes pero a un costo adicional tarifado.
La cantidad de mensajes de la bolsa reúne los que se puede recibir y los que se puede enviar. Un porcentaje de estos mensajes pueden ser del tipo multimedia (el porcentaje depende de la bolsa). pero los mensajes de plantilla se cuentan aparte.
Algunas bolsas contratadas permiten acumular los mensajes que no fueron consumidos, esto permite usarlos en el siguiente mes (véase "bolsas acumuladas")
BOLSAS ADJUNTAS
Además de las bolsas contratadas, existen las bolsas adjuntas, a diferencia de las bolsas contratadas de las que solo puede tener una por número, se puede tener la cantidad de bolsas adjuntas que se desee, sin embargo las bolsas adjuntas solo duran un mes y, a menos que la bolsa contratada permita acumular mensajes, se perderán todos los mensajes de las bolsas que no se usaron.
Todas las bolsas adjuntas son prepago, son básicamente una cantidad fija de mensajes por un costo fijo.
Las bolsas adjuntas no alteran la cantidad de mensajes acumulables de la bolsa contratada.
BOLSAS ACUMULADAS
Algunas bolsas contratadas permiten acumular una cierta cantidad de mensajes, estos mensajes acumulados serán otorgados como una bolsa gratuita el siguiente mes. Los mensajes acumulados tienen un tope así que no pueden acumularse infinitamente.
Por ejemplo, si se tiene una bolsa contratada de 20.000 mensajes que permite acumular 60.000 mensajes y solo se usaron 15.000 mensajes, los mensajes sobrantes se otorgarán como una bolsa gratuita el siguiente mes, en nuestro ejemplo, el siguiente mes además de la bolsa contratada se tendrá otra bolsa con los 5.000 mensajes que quedaron, estas bolsas no puede transferirse entre números y no necesitan intervención humana para usarse, serán usadas automáticamente por el sistema.
- Para la creación de esta bolsa acumulada se toman en cuenta los mensajes restantes de todas las bolsas que el número tenga asignadas.
- El agente cuelga, llamadas que el agente colgó.
- La cantidad de mensajes de esta bolsa no puede superar la cantidad de mensajes acumulables de la bolsa contratada, si por ejemplo
Numero: 960852156
- Mensajes que se pueden acumular 30.000
- Mensajes de la bolsa adjunta 2: 10.000
- Este número cuenta con 50.000 mensajes, suponiendo que solo se usen 10.000 mensajes (dejando un saldo restante de 40.000), el siguiente mes, después de renovar la bolsa contratada,se retiraran todas las bolsas adjuntas y se asignará al número una bolsa acumulada de 30.000 porque la bolsa contratada solo permite acumular 30.000 mensajes.
BOLSAS CONTRATADAS POSTPAGO/HÍBRIDAS Y BOLSAS ADJUNTAS
Los números postpago/híbridos pueden adquirir bolsas adjuntas, en este caso primero se consumen los mensajes de las bolsas adjuntas.
Por esta razón algunas bolsas contratadas postpago permiten acumular mensajes.BOLSAS AGOTADAS Y LOS MENSAJES ENTRANTES
Si se tiene una bolsa contratada prepago, una vez que se hayan consumido todos los mensajes de las bolsas disponibles, no se podrán enviar más mensajes y los mensajes recibidos no se mostrarán hasta que se renueve la bolsa contratada o hasta que se adquieran más bolsas adjuntas.
Cuando se vuelva a tener mensajes disponibles se descontará de las bolsas la cantidad de mensajes que se recibieron, las bolsas postpago no sufren de este inconveniente.
El sistema tiene un reporte donde se pueden ver los mensajes que se han intentado enviar y los mensajes que se han recibido cuando no había mensajes disponibles.