Transferencias

La herramienta de Transferencias le permite derivar una atención activa a otro agente o campaña dentro de la plataforma. Utilice esta función cuando considere que otro agente puede continuar con la atención de manera más eficiente, o cuando la consulta del cliente deba ser resuelta por una campaña diferente.

⚠️ Importante

Antes de transferir una atención, asegúrese de seleccionar una atención activa en la lista. De lo contrario, no podrá iniciar el proceso de transferencia.

Cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telefonía, Correo electrónico) tiene su propio procedimiento para transferir atenciones, aunque el objetivo y la funcionalidad son los mismos: facilitar el traspaso de casos entre agentes o campañas. Seleccione el canal correspondiente para ver las instrucciones específicas:

• Transferencia de WhatsApp
• Transferencia de Messenger
• Transferencia de Telefonía
• Transferencia de Correo electrónico

💡 Nota

Transferir una atención asegura que el cliente reciba soporte por la persona o equipo más adecuado, favoreciendo una experiencia de servicio eficiente y especializada.