Interacciones entrantes

Una interacción entrante es cualquier conversación nueva que aparece en su lista de interacciones y requiere ser gestionada. Estas interacciones se identifican con el ícono de flecha hacia abajo .

Tipos de interacciones entrantes

Las interacciones entrantes pueden ocurrir por dos motivos principales:

• Iniciada por un cliente: Cuando un cliente escribe a un correo de la empresa. La plataforma crea una nueva interacción.

  • Si es el primer contacto del cliente (o su caso anterior ya fue cerrado), se crea una nueva Atención y este correo se convierte en su primera interacción.
  • Si el cliente ya tiene una Atención abierta, este nuevo correo crea una nueva Interacción que se vincula a esa atención existente.

• Transferida por otro agente: Cuando un compañero le asigna directamente una interacción o es transferida desde otra campaña en la que usted se encuentra disponible.