Coincidencias de Contacto

La herramienta de Coincidencias te ayuda a identificar rápidamente las interacciones previas del contacto que estás atendiendo, facilitando el acceso a antecedentes relevantes durante la atención al cliente.

Esta función muestra un listado de atenciones previas del cliente, incluyendo información como el canal utilizado, el agente que gestionó la interacción, la fecha, el tipo de servicio y un resumen de la atención. Al hacer clic en Ver más detalles, puedes revisar información más específica sobre cada atención.

Cuando seleccionas Ver más detalles, se abre una vista con el detalle de la interacción elegida.

_{Vista de detalles para una interacción en WhatsApp}

_{Vista de detalles para una interacción en Telefonía}

_{Vista de detalles para una interacción en Correo}

Esta función te permite acceder de forma rápida y sencilla a información clave de antecedentes, ayudándote a ofrecer una atención más informada y eficiente.