Encuesta de llamada

La encuesta de llamada permite al usuario calificar la atención recibida al finalizar su comunicación. A través de esta función, se recopilan valoraciones sobre la calidad del servicio, el trato del agente y la resolución brindada, con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de atención al cliente.

Enviar a la encuesta

Cuando tiene al cliente en llamada, indique se va derivar a una encuesta en donde responda las preguntas respectivas de la encuesta, posteriormente haga clic en botón de encuesta desde el menú de Herramientas rápidas y luego confirme para efectuar.

La llamada será derivado con la encuesta inmediantamente y así mismo la será liberado desde el Webphone.

⚠️ Si no hay encuesta para la campaña

En este caso, la plataforma notificará inmediatamente indicando que no cuenta con una encuesta para la campaña y no podrá ser efectuado la encuesta, ni tampoco la llamada será liberada.