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Historial de Atenciones
En cada canal se conserva un historial de atenciones anteriores, lo que permite al agente gestionar y consultar fácilmente las interacciones previas con los contactos.
Esta sección permite:
- Filtrar atenciones según diversos criterios.
- Visualizar detalles de atenciones anteriores para obtener información relevante de cada interacción.
- Comenzar una nueva atención a partir de un registro previo.
El nivel de detalle mostrado al visualizar un historial puede variar según el canal de atención. Consulte los siguientes enlaces para ver ejemplos específicos por canal: