Formularios

La herramienta de Formularios te ayuda a registrar información importante al finalizar una atención. Al gestionar cada interacción con un cliente, encontrarás un formulario que debes completar antes de cerrar la atención. Los campos y la estructura del formulario pueden variar según el canal y las necesidades de tu equipo, pero siempre estarán orientados a recopilar los datos necesarios para dejar constancia de lo que gestionaste.

Cada canal de atención tiene su propio procedimiento para llenar el formulario. Si necesitas instrucciones específicas o ejemplos, revisa la guía correspondiente al canal en el que estás trabajando:

• Formulario en WhatsApp
• Formulario de Messenger
• Formulario de Telefonía
• Formulario de Correo electrónico

💡 Nota

Si estás completando un formulario y necesitas cambiar a otra atención antes de finalizar, no te preocupes: la información que hayas ingresado se conserva automáticamente. Por ejemplo, si estás en el formulario de la atención #123 y pasas a la #124, los datos escritos hasta ese momento quedarán almacenados y podrás retomarlos después, así no pierdes tu avance aunque no hayas cerrado la atención.