Historial de Transferencias

Esta interfáz le muestra un registro detallado del historial de transferencia realizadas y recibidas de las llamadas. Permite hacer un seguimiento de cada llamada transferida así mismo le muestra detalles del formulario que fue tipificado en el mismo.

Cada elemento de esta lista representa una llamada transeferida, el cual está compuesto de la siguinte manera:

• Número de cliente
• Ícono de identificación de tipo de transferencia:
  • Flecha dirección hacia arriba Transferencia realizada
  • Flecha dirección hacia abajo Transferencia recibida
• Ícono de identificación transferencia incompleta (Solo visible para estos casos).
• Agente origen > Agente destino
• Fecha de registro
• Más opciones, represetando con tres puntos verticales.

Buscador de historial

Esta herramienta permite realizar el filtrado de la información, permitiendo la facilidad de tener información precisa a la mano para hacer seguimientos.

Dentro del historial de transferencias podemos realizar las siguientes acciones:

• Acciones lista de transferencias

  • Buscar: Cuadro de texto para buscar registros.
  • Opciones de listado: Permite filtrar el número de transferencias.

• Acciones por transferencia

  • Ver detalle: Muestra el detalle de la transferencia realizada o recibida.
  • Devolver llamada: Permite realizar la llamada al cliente.

Ver detalle de transferencia

Al hacer clic sobre el botón Ver Detalle se muestra una ventana emergente con los datos de la llamada realizada.

Información General

• Contacto y número telefónico
• Agente
• Campaña
• Tipo destino: Agente, Campaña o personalizado
• Destino: Agente, Campaña o número de teléfono
• Tipo Llamada origen: Entrante o Saliente
• Estado
• Duración Total
• Fecha

Formulario

Muestra los datos ingresados en el formulario de la llamada.