Panel de Agente

El panel de Agente es la interfaz gráfica donde usted gestiona las atenciones a través de los diferentes canales que provee la plataforma. Está diseñada para ser lo más sencilla e intuitiva posible, de modo que pueda obtener mejores resultados y optimizar su rendimiento en la gestión diaria.

El Panel de Agente se divide en las siguientes secciones principales:

• Menú de Navegación
• Sección de Atenciones (Abiertas o en Cola)
• Sección de Interacción con el Cliente
• Sección de Herramientas Rápidas

Menú de Navegación

Ubicado en el extremo izquierdo, este menú le permite moverse entre los diferentes módulos y canales de la plataforma.

• Canales disponibles: Aquí podrá visualizar los canales habilitados por su negocio.
• Información del Agente: Muestra su nombre de usuario e información de perfil.

ℹ Avisos de mensajes nuevos

Cuando recibe un mensaje nuevo en canales como WhatsApp, Messenger, Instagram o Correo, verá un indicador rojo junto al canal correspondiente.

Sección de atenciones (Abiertas o en Cola)

Esta es su lista de trabajo. Aquí se muestran todas las atenciones que tiene asignadas en estado Abierta o En Cola.

• Atenciones Abiertas: Son las atenciones que usted ya ha seleccionado y que está gestionando activamente.
• Atenciones En Cola: Son las atenciones que están esperando a ser tomadas por un agente.

Sección de interacción con el cliente

En esta sección, usted puede comunicarse directamente con el cliente durante la atención.

• Detalle de cliente: Muestra el nombre o identificador del cliente y el tiempo transcurrido en la atención actual.
• Area de Mensajes: Presenta el historial de la conversación con el cliente..
• Envío de mensajes: Es el área donde usted escribe y envía mensajes de texto o adjunta archivos multimedia (audios, videos, documentos).

Sección de herramientas rápidas

A la derecha del panel, encontrará un conjunto de herramientas que facilitan la gestión de las atenciones.

Estas herramientas varían según el canal y la atención seleccionada. Incluyen:

• Formulario de atención: Registre información relevante de la atención.
• Transferencia de atención: Envíe la atención a otra campaña o agente.
• Tarjeta de Contacto: Consulte y edite los datos del cliente.
• Coincidencia de Contacto: Consulte los contactos involucrados de las atenciones.
• Historial: Revise todas las atenciones finalizadas.
• Borradores (Aplica solo en correos): Revise y edite los borradores de correo.
• Agenda rápida: Programe un recordatorio o seguimiento para el cliente.

ℹ️ Contenido de Herramienta Rápida

Muestra la información correspondiente a la herramienta rápida que usted haya seleccionado.

Adicionalmente, existen herramientas rápidas globales que están siempre disponibles, sin importar el canal:

• Pausas: Suspenda temporalmente la asignación de nuevas atenciones mientras realiza tareas administrativas o toma un descanso.
• Nuevo correo electrónico: Envíe un correo electrónico a uno o varios destinatarios y genere una atención saliente directamente desde la plataforma.
• WebPhone: Realice y gestione llamadas telefónicas desde el teléfono web integrado en la plataforma.
• Iniciar atención de WhatsApp: Comience una nueva atención saliente en el canal de WhatsApp.