Sección de Herramientas Rápidas

Esta sección proporciona herramientas que facilitan la gestión de las atenciones.

Pausado de Asignación de Atenciones

Existen dos tipos de pausas disponibles:

• Pausas Generales: Estas pausas detienen todas las asignaciones de todos los canales disponibles, como telefonía, WhatsApp y correo electrónico.
• Pausas Parciales: Estas pausas detienen las asignaciones de una o varias campañas en un canal específico, lo que permite una pausa selectiva en la atención.

Transferencia de una Atención

Se puede transferir una atención a otros agentes o campañas. Si se elige la opción "Al Agente," la interacción se dirigirá directamente al agente especificado. Si no se selecciona un agente, se iniciará nuevamente el proceso de asignación.

Formulario de Atención

Cada atención incluye un formulario que el usuario puede utilizar para finalizar la atención actual. Los campos de este formulario pueden variar según la configuración realizada por el coordinador. Esta característica facilita la recopilación de información necesaria para concluir la atención de manera efectiva.

Historial de Atenciones

En el canal de Messenger se conserva un historial de atenciones anteriores. En esta sección, el agente puede:

• Visualizar detalles de atenciones anteriores.
• Comenzar una nueva atención.

Detalle de atención

En la parte izquierda del detalle de atención mostrará los siguientes datos:

• Agente que abrió la atención
• Detalle de Cliente (Foto y Nombre)
• Tipo de atención
• Campaña
• Hora inicio
• Hora fin
• Chat de atención
• Formulario

En la parte derecha, el usuario podrá visualizar el chat y el formulario que se registró al momento de cerrar la atención.

• Chat de conversación:

• Formulario de Atención

Tarjeta de Contacto

En la sección de contacto, se mostrará el detalle e información del cliente que ha sido registrado. Si no se ha registrado la información del usuario, se mostrará de la siguiente manera, y se podrán realizar las siguientes acciones:

• Agregar contacto
• Bloquear contacto

En caso de tener el contacto agregado, se visualizará de la siguiente forma: