Historial de Atenciones

En el canal de Messenger se conserva un historial de atenciones anteriores. En esta sección, el agente puede:

• Visualizar detalles de atenciones anteriores.
• Comenzar una nueva atención.

Detalle de atención

En la parte izquierda del detalle de atención mostrará los siguientes datos:

• Agente que abrió la atención
• Detalle de Cliente (Foto y Nombre)
• Tipo de atención
• Campaña
• Hora inicio
• Hora fin
• Chat de atención
• Formulario

En la parte derecha, el usuario podrá visualizar el chat y el formulario que se registró al momento de cerrar la atención.

• Chat de conversación:

• Formulario de Atención

Iniciar nueva Atención

Como agente también podrás iniciar una atención desde el historial de búsqueda del cliente seleccionado,

Para iniciar una atención se realizarían los siguientes pasos:

• Ubicar el cliente e "Iniciar atención"

Se abrirá el formulario, el cual se debe configurar de la siguiente forma:

• Seleccionar el número de origen del mensaje

• Seleccionar la campaña de origen en cual estará la atención

• Seleccionar y enviar el mensaje de plantilla

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​​​​​​Sesión de 24 horas

Mientras el último mensaje del cliente haya sido adentro de las 24 horas, se podrá iniciar una atención como si se estuviera enviando un mensaje normal y se mostrará de la siguiente forma:

En el cual solamente se podrá seleccionar el número de origen y la campaña, el mensaje se enviará como un mensaje normal y no como un mensaje de plantilla.