Transferir atenciones

Agente/Transferencias atenciones

El objetivo de este documento es describir el funcionamiento de las trasnferencias de las atencion (WhatsApp) entre los agentes del C3.

Información

Transferir una atención permite que el agente envíe una atención abierta a una campaña o a un agente de alguna campaña.
Para poder transferir una atención es necesario que la atención esté abierta.

 

No hay límite en la cantidad de veces que se puede transferir una atención, cada transferencia tendrá un registro en el reporte de atenciones y puede tener su propio formulario, el formulario que aparece cuando un agente atienda una atención transferida depende de la campaña destino (es decir, de la campaña a la que se transfiere la atención), el agente puede llenar y enviar el formulario de la atención antes de transferirla.

 

Las atenciones transferidas aparecen en la lista de atenciones atendidas del agente.

Transferir una atención a una campaña

Abajo a la izquierda está el botón para transferir, al pulsarlo aparece la lista de campañas y una lista debajo.

Para transferir la atención a una campaña se debe elegir la campaña a la que se quiere transferir y dejar la segunda lista en la opción por default y la atención será transferida a la campaña.

Haga click en la lista para ver todas las campañas.

Las atenciones transferidas a una campaña se comportan como una atención normal, lo que significa que serán encoladas y esperaran a que el sistema las asigne a un agente, si se quiere que la atención sea atendida por un agente en específico se debe transferir directamente al agente.

Transferir una atención a un agente de una campaña

Para transferir la atención a una campaña se debe elegir la campaña a la que se quiere transferir y en la segunda lista elegir al agente, la atención será asignada al agente seleccionado.

Las atenciones transferidas a una agente se comportan como una atención asignada, lo que significa que las configuraciones de reasignación de la campaña afecta a la atención.

Ver el reporte de transferencias de atenciones

Desde el reporte de transferencias se puede ver las atenciones involucradas en transferencias, así como la lista de transferencias de la atención.