Coincidencias de Contacto

Con el propósito de agilizar el registro de antecedentes en la atención al cliente en curso, se ha implementado una funcionalidad denominada "Coincidencias".

Esta herramienta tiene la función de rastrear las atenciones previas del cliente, mostrando información relevante, como el canal de comunicación utilizado, el agente que gestionó el contacto, la hora de atención, el tipo de servicio proporcionado y un resumen detallado de la interacción ( véase en historial de atenciones).