Historial de versiones

v4.3.1.0

Características

1. Etiqueta de contactos Docs agente | Docs - Usuario
2. Descargas masivas [Mensajes y Audios de llamada] Ver docs
3. Inclusión de información de agente en la firma [Correo]
4. Medición de tiempos de respuesta [Canales de mensajería] Ver docs
5. Ranking de agentes con menor/mayor tiempo de respuesta [Dashboard] Ver docs
6. Nuevos endpoints en la API de la plataforma
   • Listar campañas Ver docs
   • Generar llamada Ver docs
   • Colgar llamada Ver docs
   • Descargar multimedia Ver docs

Mejoras

1. Validaciones en la importación de contactos
2. Mejoras en la exportación de PDFs y Excels de atenciones [Canales de mensajería]
3. Mejora en la vista de reportes, reestructa del botón de exportación.
4. Mejora en la carga de atenciones abiertas [WhatsApp]
5. Mejora de saltos de linea en la vista detalle de formulario - panel agente
6. Mejora de la vista Móvil para la plataforma.
7. Traducción de mensajes de Meta en la gestión de plantillas

v4.3.0.0

Nuevas funcionalidades

1. Identificación leads que proviene de anuncios de Meta en el Chatbot - WhatsApp | Como configurar & Como ver reporte
2. Gestión de contactos desde la API de la plataforma | Ver docs
3. Gestión de campos personalizados para empresas | Ver docs
4. Etiquetas para atenciones - WhatsApp, Messenger, Correo e Instagram | Ver docs
5. Chatbot IA para soporte de la plataforma (Beta) (Activación bajo demanda)
6. Historial de atenciones de contacto (todos los canales) (Beta) - Panel admin
7. Indicadores de transferencias en los paneles - Telefonía

Mejoras

1. Validaciones para asegurar la creación de atención saliente - WhatsApp
2. Mejora en envío de plantilla, habilidad para remplazar adjunto - Panel agente
3. Optimización de consultas a las tablas correspondientes a la gestiones de mensajes - WhatsApp
4. Optimización de la reportería de transferencias - WhatsApp
5. Envío de correos usando el modo de autenticación Oauth2 para servidores: Google, Microsoft office365
6. Búsqueda de contactos por campos personalizados
7. Mostrar información de cartera en contactos - panel admin
8. Mostrar número del cliente en los encolados - paneles de monitoreo
9. Asignación de atenciones y transferencia de cartera - panel de operaciones
10. Mejora en la muestra de indicadores en el dashboard principal - panel admin
11. Envío de plantillas desde la API, se incluyes nuevos argumentos como: campaña asociada para procesar las respuestas.
12. Mejoras en el manejo de envíos y espera de respuestas - Marcador de WhatsApp
13. Mostrado de información de campañas en el apartado de perfil - Panel agente
14. Los agentes pueden agregar a su cartera a un contacto existente y que este no pertenza a otra.
15. Mostrar información del número API del negocio en las atenciones - WhatsApp - Panel agente
16. Historial de atenciones de contacto (incluye todos los canales) - Panel agente
17. Mantener orden Ascendente de las opciones del Menú en el Chatbot
18. Mejoras en gestión de plantillas - Panel admin
19. Persistencia de contadores de mensajes para atenciones pendiente en atención o lectura - WhatsApp, Messenger e Intagram
20. Refrescar atenciones asignadas al recuperar conexión tras pérdida del mismo - Panel agente
21. Crear atención saliente para envío de mensaje desde Meta suite - Messenger e Instagram

Correcciones

1. Mantener orden ascendente de los mensajes rápidos - panel de agente
2. Incidente en el renderizado de los formularios Messenger e Instagram
3. Falta de presencia de scroll en la vista de correo - panel agente
4. Permitir búsqueda por coincidencia de número del cliente en atenciones - WhatsApp
5. Carga de firma de correo en las respuestas
6. Incidente en la exportación de reporte de ocupación
7. Corrección al intentar desactivar una pausa
8. Evitar que agentes puedan alterar (Agenda) eventos creados por los coordinadores
9. Evitar duplicidad de registro al asociar variables de plantilla
10. Correcciones al importar contactos desde excel
11. Evitar cruce de información de agentes en la conversación de la atención - WhatsApp
12. Controlar el error generado en la identificación de cliente el flujo del Chatbot - WhatsApp, Messenger

v4.2.0.0

Caracteristicas

1. API de C3
2. Gestión de lista negra desde el panel administrativo
3. Nuevos tipos de campo adicional para contactos
4. Gestión de números adicionales en los marcadores
5. Reporte de ocupación consolidado - telefonía - exportable a Excel
6. Gestión de permiso para llamadas salientes de agentes - panel administrativo
7. Manejo de pausas de los agentes desde panel de operaciones
8. Manejo de tiempo ACW (After Call Work) - Trabajo Posterior a la llamada

Mejoras

1. Mejoras en la construcción de Chatbot
2. Manejo de tiempos de los estados en los paneles de monitoreo y operación.
3. Seguimiento de cambios de asunto de correos en las atenciones
4. Mejora de permisos de audio en el webphone y alertas visuales de estado.
5. Mejora en la detección de buzón de voz en el marcador automático progresivo.
6. Posibilidad de agregar campos de formularios a los reportes
7. Botones de acción en la alerta de evento de agenda

v4.1.0.0

Características

1. Marcador progresivo de telefonía
2. Gestión de plantillas - whatsapp

Mejoras

1. Validación de archivos en envio de mensajes - whatsapp
2. Soporte de lista negra para nuevos canales
3. Corrección de fecha de asignación de atenciones
4. Reporte de consumo de mensajes
5. Función habilitar/deshabilitar uso de plantillas por team

v4.0.0.0

Características

1. Cambio de entorno de WhatsApp a MetaCloud API
2. Nueva interfaz para el panel de agente
3. Canal de instagram
4. Carga de información dinámica desde excel para marcador de whatsapp
5. Nuevo modo de búsqueda en el historial de agente
6. Transferencia asistida en telefonía
7. Alta de nuevos números de WhatsApp directamente desde C3
8. Inteligencia artificial en los chatbots (para el uso: se debe dimensionar el proveedor IA)
9. Grabación de audio a demanda - telefonía

Mejoras

1. Mejora en la indentificación del cliente en el canal de telefonía
2. Mejora en reconexión de cuentas de correo
3. Exportación de reportes configurable por meses, predeterminado 3 meses
4. Mejor manejo de plantillas de whatsapp - MetaCloud

Deprecados

1. Uso de plantillas whatsapp en el ambito GUPSHUP API

v3.8.4.0

Caracteristicas

1. Tratamiento de clientes VIP
2. Callback de llamadas
3. Canal de telefonía - Nueva vista
4. Agenda C3
5. Bolsa compartida y bolsa estática
6. Plantilla con botones
7. Auditoría para el canal de Messenger

Mejoras

1. Mejora en la exportación de reportes
2. Mejora en la exportación de contactos

v3.8.3.0

Caracteristicas

1. Canal de correo - Nueva vista
2. Contactar al cliente desconocido por WhatsApp
3. Redimensionamiento de imágenes en el editor de correo
4. Límite de atenciones configiurable en el historial

Mejoras

1. Corrección de proceso de asignación de atenciones
2. Corrección de llamadas en simultaneo - webphone
3. Corrección de indicadores del Dashboard administrativo
4. Corrección de descarga de archivos desde WhatsApp(Meta)

v3.8.0.0

Características para clientes

1. Canal de Messenger

   • Chatbots
   • Modos de asignación de atenciones encoladas
   • Mensajes de plantilla
   • Mensajes rápidos
   • Crear atenciones de salientes fuera 24hrs de sesión
   • Reportes

2. Soporte multimedia para mensajes de plantilla - WhatsApp

3. Mejorar el uso de variables para mensajes de plantilla - WhatsApp

4. Nueva interfaz para el canal de WhatsApp

5. Exportar reportes de atenciones del Chatbot

6. Reporte de acciones del Chatbot - WhatsApp

7. Nueva interfaz general del panel de agente

8. Subpanel de herramientas rápidas - Panel de agente

Fixes

1. Mejora de las coincidencias de contacto, incluye todos los canales disponibles
2. Corrección en el exportable de atenciones - Correo
3. Mejora de historial de atenciones - WhatsApp
4. Corrección de la fecha de atenciones en el exportable - WhatsApp
5. Mejora al construir el árbol de acciones en el Chatbot

Fixes

1. Evitar que la fecha de mensaje se registre en 0000-00-00 00:00:00
2. Evitar que se pegue una llamada encolada