Introducción
¿Que es C3?
Es una plataforma multicanal 100% peruana que abarca la comunicación entre negocios y sus clientes finales a través de distintos canales como: Llamadas telefónicas, Mensajes de WhatsApp, Correros corporativos, Messenger, etc.
Objetivo de este documento
El objetivo del presente documento es describir los procesos y funciones que ofrece la plataforma C3 a los negocios, de tal forma que puedan operar con más facilidad y de forma más organizada a los usuarios y agentes de la plataforma.
Requisitos
Conexión a Internet.
Estructura
El documento está segmentado en dos secciones según las funciones para cada nivel de acceso:
Agente
Son usuarios quienes realizan la gestión de atenciones con los clientes finales, mediante el uso de cualquiera de los canales que provee la plataforma.
Usuario
Encargado de administrar, coordinar o supervisar la plataforma dependiendo su rol.